Perpindahan Penerbangan Internasional Ke Terminal 3 Bandara Soekarno-Hatta

Mulai 1 Mei 2017, seluruh penerbangan internasional Garuda Indonesia dari Jakarta dioperasikan melalui Terminal 3 Bandara Soekarno-Hatta.

  • Domestik : 45 menit sebelum keberangkatan
  • Internasional : 60 menit sebelum keberangkatan
  • Domestik ke Internasional



  • Internasional ke Internasional



  • Internasional ke Internasional / Domestik ke Domestik

  • Jika saya mempunyai penerbangan sambungan Internasional ke Domestik dengan Garuda, apakah saya harus mengambil bagasi terlebih dahulu?
    Jika Anda mempunyai penerbangan sambungan (pastikan Anda mempunyai tiket atau PNR yang sama untuk tujuan akhir Anda), Anda tetap harus mengambil bagasi terdaftar Anda dan melakukan klaim bagasi di bea cukai meskipun Anda telah memiliki thru boarding pass. Sesuai dengan peraturan bea cukai Indonesia, semua penumpang yang tiba dari rute internasional harus mengikuti peraturan yang berlaku. Setelah melewati bea cukai, Anda harus menuju Check In Hall di lantai 2 dengan eskalator atau lift. Anda dapat menuju konter check-in manapun untuk meletakkan bagasi terdaftar dan setelah itu Anda dapat menuju bagian Pemeriksaan Keamanan dekat konter check in di island F. Setelah melewati proses pemeriksaan, Anda dapat langsung menuju ruang tunggu di lantai 1 dengan eskalator atau lift. Mohon perhatikan pintu keberangkatan Anda. Kami sarankan Anda untuk duduk di dekat pintu keberangkatan atau jika Anda memiliki akses ke lounge kami dan memiliki waktu luang yang cukup, silakan menuju lantai Mezzanine untuk menemukan lounge Garuda Indonesia.

    Jika saya mempunyai penerbangan sambungan Domestik ke Internasional dengan Garuda, apakah saya harus mengambil bagasi terlebih dahulu?
    Jika Anda mempunyai penerbangan sambungan (pastikan Anda mempunyai tiket atau PNR yang sama untuk tujuan akhir Anda), dan memiliki thru boarding pass, Anda dapat langsung menuju Check In Hall di lantai 2 dengan eskalator atau lift melalui jalur Exit Without Baggage. Silakan menuju konter Check In di island A untuk pemeriksaan paspor atau meletakkan bagasi terdaftar (jika ada). Setelah menyelesaikan proses check in, Anda dapat menuju bagian Pemeriksaan Keamanan dan Imigrasi. Jika Anda memegang tiket First Class, Business Class atau merupakan anggota GarudaMiles Platinum/SkyTeam Elite Plus, Anda dapat menggunakan layanan Immigration Fast Track kami yang terletak di sebelah autogate pemeriksaan imigrasi. Setelah melewati Imigrasi Anda dapat langsung menuju ruang tunggi di lantai 1 dengan eskalator atau lift. Mohon perhatikan pintu keberangkatan Anda. Kami sarankan Anda untuk duduk di dekat pintu keberangkatan atau jika Anda memiliki akses ke lounge kami dan memiliki waktu luang yang cukup, silakan menuju lantai Mezzanine untuk menemukan lounge Garuda Indonesia.

    Jika saya mempunyai penerbangan sambungan dari Amsterdam dengan KLM (SkyTeam) ke Domestik dengan Garuda, berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk proses transfer antar terminal? Apakah saya harus mengambil bagasi terlebih dahulu?
    Proses transfer dari terminal 2 ke terminal 3 membutuhkan waktu sekitar 120 menit, termasuk proses pengambilan bagasi, bea cukai, dan transfer dengan bis. Untuk memberikan kenyamanan kepada penumpang, Anda tidak perlu keluar dari terminal, karena Anda akan dipindahkan dengan bis melalui airside. Setelah menyelesaikan proses Imigrasi, Anda dapat langsung mengambil bagasi Anda dan menuju bagian bea cukai. Setelah melewati bea cukai, Anda dapat menuju area kedatangan F6 melalui jalur Transfer Desk International ke Domestic di terminal 2. Silakan mengikuti petunjuk yang disediakan untuk menemukan pintu F6. Di sana Anda akan dijemput dengan bis menuju terminal 3 dan sampai di Remote Gate 13.

    Jika saya membeli tiket melalui Garuda namun memiliki penerbangan dengan menggunakan maskapai penerbangan lain (Non-Garuda) ke tujuan internasional, maka dari terminal mana saya akan berangkat?
    Anda dapat melakukan keberangkatan penerbangan dari terminal 2.

    Jika saya membeli tiket melalui Maskapai penerbangan lain (Non-Garuda) namun memiliki penerbangan dengan menggunakan maskapai Garuda Indonesia ke tujuan internasional, maka dari terminal mana saya akan berangkat?
    Anda dapat melakukan keberangkatan penerbangan dari terminal 3.

    Saya adalah anggota GarudaMiles/ CoBrand/ SkyPriority Elite Plus, apakah ada konter khusus di sana?
    Kami tetap menyediakan pelanggan setia kami konter khusus di terminal 3, layaknya di terminal 2. Harap diperhatikan bahwa konter ditutup 60 menit sebelum keberangkatan untuk penerbangan internasional.

    Saya adalah anggota GarudaMiles Gold, apakah saya memiliki akses ke lounge?
    Kami tetap menyediakan Anda akses ke Garuda Indonesia Lounge di lantai Mezzanine. Anda dapat menemukan lounge kami dengan eskalator atau lift setelah imigrasi. Silakan ikuti petunjuk yang tersedia di terminal atau Anda dapat bertanya ke petugas darat kami.

    About Us

    Garuda Online Sales (GOS) is a facility for GOS Member to do reservation and ticketing transaction of Garuda Indonesia through Internet. This transaction covering booking and ticketing process with online payment.

    Product

    Garuda Online Sales (GOS) is a web-based application to do online reservation available for all GOS Members around Indonesia and outside Indonesia. Garuda Online Sales (GOS) supposed to increase Garuda Indonesia Sales through online Distribution channel via internet. Each GOS Members are able to sale Garuda Indonesia's Ticket and earn commission for each of tiket they sold.

    Service

    Garuda Indonesia provides service for Garuda Indonesia through :
    Garuda Call Center

    • Telephone : 0804-1-807-807 atau 62-21-2351-9999
    • Garuda Indonesia Branch Office (Domestic and International).
    • Website GOS : http://gos.garuda-indonesia.com

    Login And Registration

    Frequently Asked Questions

    Registration Online :
    1. Go to company website http://gos.garuda-indonesia.com/ click menu "Login And Registrasi". On that page choose register menu.
    2. Fill all required information.
    3. Submitted information will be sent to Branch Office that you choose.
    4. Branch Office will do verification and investigation to prospective GOS member and Head Office will follow up the result.
    5. Head Office will determine commission, discount rate and PKP for prospective GOS Member.
    6. Approval will be done if all required information is OK.
    7. Prospective GOS Member will receive User-ID/Tour code, agent code and URL to activate their password once Head Office makes approval.
    8. User-ID/Tour code is use for login to GOS reservation system.
    Registration Offline :
    1. Go to the nearest Garuda Indonesia Branch Office.
    2. Fill the registration form.
    3. Branch Office will do verification and investigation to prospective GOS member and Head Office will follow up the result.
    4. Head Office will determine commission, discount rate and PKP for prospective GOS Member.
    5. Approval will be done if all required information is ok.
    6. Prospective GOS Member will receive User-ID/Tour code, agent code and URL to activate their password once Head Office makes approval.
    7. User-ID/Tour code is used for login to GOS reservation system.
    No. Question Answer
    01. Apakah yang dimaksud dengan comfort seat? Comfort seat merupakan seat yang terdapat di Economy Compartment yang lebih leluasa dan nyaman dibandingkan dengan seat lainnya (extra leg room seat)
    02. Dimanakah posisi comfort seat ini di pesawat? comfort seat terdapat pada baris pertama (First row) dan Emergency Exit Row dari Economy Compartment
    03. Siapa sajakah penumpang yang dapat memilih untuk duduk di comfort seat di setiap penerbangan GA > 1 Jam sebelum penerbangan:
    Penumpang yang diperkenankan memilih comfort seat adalah penumpang yang memenuhi kriteria sebagai berikut :

    - Penumpang yang membeli ticket GA dengan Economy Normal Fare (Y Class)
    - Pemegang kartu Platinum, Gold serta anggota Elite dan Elite Plus
    - Bagi Penumpang B, M, K dan N class dikenakan biaya tambahan.

    < 1 Jam sebelum penerbangan di check in counter: Semua penumpang diperkenankan untuk memilih comfort seat apabila seat tersebut masih tersedia
    04. Mengapa Penumpang yang membeli ticket dengan harga Y tidak dikenakan charge sedangkan yang membeli ticket dengan harga B, M, K, N dikenakan charge untuk comfort seat tersebut ? Penumpang yang membeli ticket dengan Economy Normal fare akan mendapatkan keleluasaan dan kenyamanan dalam memilih tempat duduk yang diinginkan (termasuk comfort seat) di Economy Compartment sebagai bentuk "Value for Money", sedangkan penumpang yang membeli ticket dengan harga B, M, K, N diperkenankan untuk memilih tempat duduk pada comfort seat dengan tambah bayar, hal ini dimaksudkan agar tetap memberikan keleluasaan bagi Penumpang 'Non Promo Class' namun di pihak lain merupakan peluang bagi GA untuk mendapatkan revenue tambahan (Ancillary Revenue).
    05. Apakah ada Kriteria lainnya untuk penumpang yang diperkenankan memilih comfort seat khususnya emergency seat? YA Sesuai Peraturan keselamatan penerbangan terdapat beberapa criteria yang harus dipenuhi bagi Penumpang yang dapat duduk khusus di Emergency Exit row yaitu:
    ➣ Tidak mempunyai hambatan fisik baik dalam penglihatan, pendengaran maupun komunikasi dalam memahami instruksi yang ada maupun aba-aba yang disampaikan Awak Pesawat dalam bahasa Indonesia atau bahasa Inggris.

    ➣ Dalam kondisi sehat jasmani dan berusia 15 tahun atau lebih serta sedang tidak bepergian untuk mengawal atau mengawasi anak kecil atau orang lain selama penerbangan.

    Peraturan tersebut harus dibaca dan disetujui oleh Penumpang yang akan memilih Emergency Exit Row.
    06. Bagaimana dengan penumpang yang membeli ticket kelas Economy promo Garuda (Q, T, L, V, dll) ? Untuk saat ini penumpang yang membeli tiket kelas Economy promo Garuda tidak diperkenankan untuk memilih comfort seat dalam penerbangan kecuali pada saat check in (< 1 jam sebelum keberangkatan) - jika comfort seat tersebut masih tersedia
    07. Kapankah tambahan biaya untuk comfort seat diimplementasikan di Garuda indonesia? Garuda Indonesia mulai menerapkan comfort seat charge ini effektif tanggal 22 April 2014
    08. Dimana penumpang dapat memperoleh layanan ini? Permintaan dan pembayaran comfort seat dapat diperoleh melalui GA City Ticketing Office (CTO) dan Airport Ticketing Ofice (ATO)
    09. Berlaku untuk Flight mana saja chargeable untuk comfort seat tersebut? Layanan ini berlaku pada seluruh penerbangan Garuda baik Domestic & international flight namun tidak termasuk Code share flight (dimana Garuda sebagai marketing carrier)
    10. Kapan penumpang harus membayar tambahan biaya (additional charge) untuk comfort seat? Ketika penumpang membayar ticket dengan harga B, M, K, N dan menginginkan untuk duduk di comfort seat.
    11. Apakah tanda bukti bagi penumpang yang telah membayar comfort seat? Tanda bukti pembayaran bagi penumpang berupa Payment Receipt dari EMD (Electronic Miscellaneous Document) yang diissued dan diassosiasikan dengan Ticketnya
    12. Apakah dengan menunjukkan EMD tersebut penumpang dijamin akan mendapatkan seat number sesuai dengan yang dipesan? Dijamin dapat. Dalam kondisi terjadi irregularities penumpang belum tentu mendapatkan seat seauai yang diinginkan. Namun Garuda akan berupaya untuk memberikan seat yang sesuai dengan permintaan penumpang. Jika upaya tersebut tidak berhasil maka penumpang berhak untuk mendapatkan uangnya kembali (refund)
    13. Apakah ada pengecualian untuk penumpang tertentu sehingga bisa duduk di comfort seat secara free tanpa membeli tiket kelas Y ? YA. Penumpang yang berpergian dengan bayinya dan memerlukan Baby Bassinet (BSCT) serta Penumpang Diffable yang memerlukan wheel chair dan membayar ticket dengan kelas Economy apa pun diperkenankan untuk memilih duduk di first row seat tanpa dikenakan charge.
    14. Berapakah Biaya yang harus dibayar penumpang untuk memilih duduk di comfort seat tersebut ? Tambahan biaya yang dikenakan pada penumpang untuk memilih comfort seat dengan skema sebagai berikut :
    - Penerbangan Domestik dengan waktu terbang sampai dengan 3 jam IDR 100.000
    - Penerbangan Domestik dengan waktu terbang lebih dari 3 jam IDR 200.000
    - Penerbangan International dengan waktu terbang sampai dengan 3 jam USD 10.00
    - Penerbangan Internasional dengan waktu terbang lebih dari 3 jam USD 20.00

    Telephone

    021 - 2351 9999 / 0804 1 807 807

    Email

    gossupport@garuda-indonesia.com

    Working Hours

    Every day 07:00 - 22:00

    Contact Us

    To Find out additional information, come visit our global sales office, please select country and city :

    Address

    Brisbane
    Garuda International Airport Terminal Building, Site ID 1C II Level I Brisbane, Queensland
    Phone:(61-07) 38350400
    Fax:(61-07) 38350433